1. Aceptación de estos términos
Al crear una cuenta en Rutix o contratar una suscripción, aceptas estos términos y condiciones. Si no estás de acuerdo, no debes usar el servicio.
2. Qué es el servicio
Rutix es una plataforma de gestión logística que permite crear envíos, generar etiquetas, asignar repartidores, optimizar rutas y hacer seguimiento de entregas. El servicio se entrega a través de un panel web para empresas y comercios, y una app móvil para repartidores.
3. Cuenta y responsabilidad de la información
Eres responsable de la exactitud de los datos que ingresas a la plataforma, incluidos los datos de tus destinatarios. Rutix no verifica la exactitud de las direcciones o datos de contacto ingresados por la empresa; los errores de entrega derivados de datos incorrectos no son responsabilidad de Rutix.
4. Suscripción y cobro
El acceso al servicio se contrata mediante un plan de suscripción mensual, cobrado a través de MercadoPago. En el resto de los planes, al superar el límite de paquetes puedes cambiar a un plan superior en cualquier momento, como se describe en la sección de precios.
En los planes Full y Enterprise, al llegar a los paquetes incluidos puedes crear envíos adicionales con un costo por paquete, más IVA, hasta el tope mensual indicado en la sección de precios. Ese cobro requiere que un administrador de la cuenta lo acepte en el panel, una vez por cada periodo mensual; sin esa aceptación no se crean envíos con costo. El excedente se cobra aparte de la suscripción, al cerrar el periodo, y vence a los 7 días de emitido. Si vence sin pagarse, la cuenta sigue operando con los paquetes incluidos en su plan pero no puede crear envíos adicionales; si al momento de la siguiente renovación sigue pendiente, la suscripción no se renueva y la cuenta pasa al plan gratuito al terminar el periodo pagado. Mientras haya un saldo pendiente no se puede contratar un plan pagado.
El no pago de la suscripción puede resultar en la suspensión del acceso al servicio, previo aviso por los medios de contacto registrados en la cuenta.
5. Datos tributarios
Para emitir la documentación tributaria correspondiente a la suscripción, la empresa debe mantener actualizados sus datos tributarios (RUT, razón social, e-RUT) en la plataforma.
6. Uso aceptable
El servicio debe usarse para gestionar envíos reales de la empresa contratante. No está permitido usar Rutix para actividades ilícitas ni para el envío de mercadería prohibida por la ley chilena.
7. Límites del servicio
Rutix delega la navegación en ruta a aplicaciones externas como Waze o Google Maps, y no ofrece seguimiento continuo en vivo del repartidor por parte del destinatario final. El servicio se entrega "tal cual", sujeto a las capacidades descritas en la sección de funcionalidades.
8. Datos personales
El tratamiento de datos personales de usuarios y destinatarios se rige por nuestra política de privacidad.
9. Modificaciones
Podemos actualizar estos términos cuando cambie el producto o la normativa aplicable. Los cambios relevantes se notificarán a las empresas con cuenta activa.
10. Contacto
Para consultas sobre estos términos, escríbenos a contacto@rutix.cl o a través de nuestro formulario de contacto.